住客点评>>
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好评The hotel was great. Clean, well serviced,...
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好评酒店位置很不错,环境很好,早餐好吃,服务也好!还免费给我们升级了房间,赠送了2分早餐...
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好评还方便。就在趵突泉旁边,打的也方便。出差住住不错。靠近泉城广场。周边吃饭的地方也不少...
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好评酒店较新,服务态度很好,但是酒店感觉专业水平欠缺不少,和一般的酒店集团相差太远
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好评很好,并不比上星酒店差,398的价格比四星级酒店512的价格感觉还要好一些,很满意的...
科技应用能否降低酒店对劳动力的依赖
2014.11.03
“在未来的某一天,当你走进酒店,发现门口的迎宾、办理入住手续的前台人员都变成了冰冷的、程序化的机器人,会是怎样的感受?”这并不是想象,而是有可能在未来发生的现实。
随着科技的发展,酒店业近年来也出现明显的变革。长久以来,这一行业都属于人力资本密集的产业,越来越多的科技在实践中得以运用,在提高效率、压缩成本的同时,也引发行业专家的辩论:科技能在多大程度上代替人力?
在10月30日召开的“酒店管理新加坡峰会”期间,来自业内、政府部门和学术界的五位专家围绕“科技应用是否可以降低酒店对劳动力依赖”这一议题,展开了一场别开生面的辩论。
正方观点认为人力仍是影响酒店业的最关键因素。雅诗阁新加坡和马来西亚区域总经理陈文凯(Tan Boon Khai)认为,首先要重新定义“服务”。他说:“酒店服务意味着以顾客为中心和个性化。”只有保持充足的人力资源,才能更好地衡量消费者偏好,满足顾客需求。他提到,受劳动力市场波动,雅诗阁酒店目前的雇员/房间比已经低于1.0,未来公司希望通过提高员工素质和技能等来持续推动服务质量。
新加坡百乐景园首席商业官穆罕德(Mohd K.Rafin)也认同人工服务仍然是酒店业的主导,创新和科技的应用必须围绕人工服务来发挥优势。结合高端酒店的管理经验,穆罕德指出,伴随着人们生活方式和观念的改变,顾客对“豪华”体验的定义也有所改变。豪华不只体现在酒店规模上,更需要细节、弹性的服务。要想满足顾客需求,就需要融入情感等科技不可替代的人为因素。他认为,仍然需要人工来进行全面的服务管理。
反方嘉宾则认为,未来的酒店服务将在很大程度依赖科技创新的应用。新加坡旅游局产能及创新部执行主管约翰(John Conceicao)透露,过去三十年间,新加坡劳动力规模总体增长3.3%,其中酒店业劳动力增长5%。预计从2015到2020年,新加坡劳动力增长将低于2%,酒店业将面临同其他行业激烈的劳动力竞争。因此以人力推动服务的策略将难以维持。他提到,目前的酒店服务标准存在资源过剩的情况。随着全社会资源紧缺观念的不断深入,未来游客的心态也会有所改变。他预计,从需求的角度来看,简洁化、自主化的服务将成为新潮流。
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济南银座泉城(佳悦)大酒店交通指南
酒店位于济南市最繁华的商业金融中心,周边大型商场、金融企业遍布,趵突泉、黑虎泉、大明湖等风景名胜近在咫尺,闹中有静。
【前往酒店】
- 距火车东站、长途汽车东站2公里,乘坐出租车10-15分钟到达酒店,约10元;
- 距火车站、长途汽车总站5公里,乘坐出租车15-20分钟到达酒店,约15元;
- 距高铁济南西客站32公里,乘坐出租车20-30分钟到达酒店,约40元;
- 距济南遥墙机场40公里,乘坐出租车,40分钟到达酒店,约120元
【酒店周边】
- 距酒店1KM内:泉城广场(40m)、黑虎泉/市民取泉水点(100m)、贵和商厦 (100m)、银座商城(100m)、泉城路(200m)、恒隆广场(200m)、芙蓉街(200m)、齐鲁医院(300m)、沃尔玛(300m)、山东省政府、人大(300m)、济南博物馆(500m)、舜和高架桥(500m)、趵突泉公园(700m)、大明湖公园(1km)、五龙潭公园(1km)、
- 距酒店1-3KM内:万达广场(1.2km)、大观园(1.3km)、大润发(天桥店)(1.4km)、中恒小商品批发市场(1.4km)、济军总医院(1.5km)、泺口服装城(1.5km)、山东通讯城(1.5km)、缤纷五洲商业广场(1.5km)、济南动物园(1.5km)、山东师范大学(2.1km)、泉城公园(2.2km)、山东省话剧院(2.3km)、济南市中心医院(2.6km)
- 距酒店>3KM:舜耕国际会展中心(3.2km)、八一立交桥(3.8km)、千佛山公园(4km)、济南大学东校区(4.1km)、山大路科技市场(4.3km)、山东省立二院(4.7km)、山东大学(4.9km)、市立五院(6km)、段店批发市场(8.4Km)、山东省立医院(9.2km)、高新区国际会展中心(11km)、济南奥体中心(11.1km)、英雄山(12.2km)
【最近公交站:泉城广场站】
- 泺源大街 - 从酒店步行5分钟到达
- 经过车辆:102路、49路